Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En CHINAHORA, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos puedes ejercer en relación con tus datos personales.

1. Quiénes somos

CHINAHORA es una plataforma de servicios turísticos y de asistencia local en China que ofrece planificación de viajes, tours privados, guías locales, servicios de interpretación y traducción, transporte, asistencia personalizada y otros servicios para viajeros y empresas que visitan China.

Sitio web: https://chinahora.com

Correo electrónico: contact@chinahora.com

Teléfono / WhatsApp: +86 18121030728

Dirección: No. 799, Rd. Ximen, Chongming District, Shanghai, China

Si tienes alguna pregunta relacionada con la privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en contact@chinahora.com.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los datos personales que nos proporcionas voluntariamente cuando te pones en contacto con nosotros, solicitas información, realizas una consulta o reservas uno de nuestros servicios.

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar información como:

Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono o WhatsApp
País o nacionalidad
Número de adultos y niños del grupo
Fechas del viaje y preferencias de viaje
Información relacionada con el tour o servicio solicitado
Asunto y contenido de tu consulta
Cualquier otra información que decidas proporcionarnos

Por ejemplo, nuestros formularios de contacto y solicitud de servicios pueden solicitar información como tu nombre, correo electrónico, país, número de contacto, número de adultos o niños, asunto de la consulta y mensaje. Esta información nos permite comprender tus necesidades y responder adecuadamente a tu solicitud.

También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica cuando visitas nuestro sitio web, como:

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas
Fecha y hora de acceso
Sitio web desde el que llegaste a nuestra página
Información básica sobre el uso del sitio web

Esta información puede utilizarse para mantener la seguridad, el funcionamiento y el rendimiento del sitio web, así como para analizar y mejorar nuestros servicios.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar la información recopilada para:

Responder a tus preguntas y consultas
Proporcionar información y presupuestos sobre nuestros servicios
Planificar y organizar tours, transporte, guías, intérpretes y otros servicios
Comunicarnos contigo en relación con una reserva o solicitud
Confirmar y gestionar reservas
Proporcionar atención al cliente
Gestionar pagos cuando corresponda
Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos o abusivos
Cumplir con las obligaciones legales aplicables

Utilizaremos tus datos personales únicamente para fines legítimos relacionados con nuestros servicios, nuestro sitio web y la comunicación contigo.

4. Formularios de contacto y solicitudes de servicios

Cuando envías un formulario de contacto o una solicitud de servicio a través de nuestro sitio web, utilizamos la información proporcionada para responder a tu solicitud.

Por ejemplo, al solicitar un tour privado, puedes proporcionar información como tu nombre, correo electrónico, país, número de contacto, número de viajeros, fechas del viaje y otros detalles relacionados con tu solicitud.

Utilizamos esta información para comprender tus necesidades, preparar una respuesta o presupuesto y organizar los servicios solicitados.

Te recomendamos no proporcionar información personal sensible a través de nuestros formularios de contacto o solicitud de servicios, salvo que sea estrictamente necesario para tu solicitud.

5. Comunicaciones por correo electrónico, teléfono y WhatsApp

Si decides ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, podemos conservar la información contenida en dichas comunicaciones para responder a tu consulta, gestionar una reserva, prestar nuestros servicios o proporcionar atención al cliente.

No utilizaremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones comerciales no relacionadas con tu solicitud, salvo cuando hayas solicitado o autorizado dichas comunicaciones y cuando así lo permita la legislación aplicable.

6. Cookies

CHINAHORA puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden utilizarse para:

Garantizar funciones esenciales del sitio web
Recordar determinadas preferencias
Comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web
Mejorar el rendimiento y la seguridad del sitio web

Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios de terceros utilizados en nuestro sitio web.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.

Si en el futuro utilizamos cookies adicionales con fines de análisis, publicidad u otros fines no esenciales, actualizaremos esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, proporcionaremos un mecanismo adecuado para obtener el consentimiento correspondiente.

7. Servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios.

Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con:

Alojamiento web
Seguridad y rendimiento del sitio web
Procesamiento de pagos
Análisis del sitio web
Comunicaciones por correo electrónico
Contenido integrado
Servicios de comunicación y mensajería

Estos proveedores pueden procesar determinados datos en nuestro nombre o de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Cuando corresponda, recomendamos consultar las políticas de privacidad de los servicios de terceros utilizados a través de nuestro sitio web.

8. Pagos

Cuando realizas un pago por un servicio de CHINAHORA, la información relacionada con el pago puede ser procesada por proveedores externos de servicios de pago.

CHINAHORA no almacena intencionadamente los datos completos de las tarjetas de pago en sus propios servidores. La información de pago puede ser procesada directamente por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Dependiendo del método de pago utilizado, estos proveedores pueden incluir Stripe, PayPal, bancos u otros proveedores de servicios de pago.

9. Contenido integrado y enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o contenido integrado de sitios web de terceros, como vídeos, mapas, plataformas de redes sociales u otros servicios externos.

Cuando interactúas con contenido de terceros o accedes a un sitio web externo, dicho tercero puede recopilar información sobre ti de acuerdo con su propia política de privacidad.

CHINAHORA no controla las prácticas de privacidad de sitios web de terceros y recomienda consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

10. Redes sociales

CHINAHORA puede incluir enlaces a plataformas de redes sociales como Instagram, YouTube, WhatsApp u otros servicios de comunicación.

Si interactúas con estas plataformas, tus datos pueden ser tratados por la plataforma correspondiente de acuerdo con su propia política de privacidad y sus condiciones de uso.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de estos servicios para conocer cómo recopilan y utilizan tus datos.

11. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos compartir determinada información con proveedores de servicios o colaboradores de confianza cuando sea necesario para prestar un servicio que hayas solicitado.

Por ejemplo, dependiendo de tu reserva, puede ser necesario compartir información relevante con:

Guías locales o intérpretes
Proveedores de transporte
Hoteles o alojamientos
Proveedores de actividades o atracciones
Proveedores de servicios de pago
Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento web

Solo compartiremos la información que sea razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente o cumplir con una finalidad empresarial legítima.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, procedimientos legales, solicitudes de autoridades competentes o para proteger los derechos, la seguridad y los intereses legítimos de CHINAHORA, nuestros usuarios u otras personas.

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El periodo de conservación puede depender de:

La naturaleza de tu consulta o reserva
Si mantenemos una relación activa contigo
Obligaciones legales, fiscales o contables
La necesidad de resolver posibles reclamaciones o disputas
Requisitos legítimos relacionados con nuestro negocio y la seguridad

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, podremos eliminarlos de forma segura o anonimizar la información.

13. Seguridad de tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque adoptamos medidas razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad completamente libre de riesgos.

14. Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener determinados derechos relacionados con tus datos personales, entre ellos:

Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti
Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Solicitar la limitación de determinados tratamientos
Oponerte a determinados usos de tus datos
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento
Solicitar información sobre cómo tratamos tus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:contact@chinahora.com

En determinados casos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

15. Transferencias internacionales de datos

Debido a que CHINAHORA presta servicios a viajeros internacionales y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en diferentes países, tus datos personales pueden ser procesados o almacenados fuera de tu país de residencia.

Cuando la legislación aplicable lo exija, adoptaremos medidas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas.

16. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores a través de nuestro sitio web sin la autorización correspondiente.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización adecuada, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@chinahora.com para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, eliminar dicha información.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestro sitio web, la tecnología utilizada o los requisitos legales aplicables.

Cualquier nueva versión será publicada en esta página e incluirá una fecha de actualización revisada.

Te recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer cualquier cambio.

18. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que CHINAHORA
trata tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros:

CHINAHORA